Política de Cadastro e Preenchimento de Dados para Início da Prestação de Serviços de Instalação, Correção e Configuração de Sistemas Eletrônicos, Infraestrutura de Rede e Segurança IP/Wi-Fi
1. Objetivo
Este documento estabelece as diretrizes e regras para o cadastro, coleta, preenchimento, validação e aceite digital das informações necessárias para a prestação de serviços técnicos relacionados à instalação, manutenção, correção e configuração de equipamentos eletrônicos, sistemas de automação, infraestrutura de rede de internet e segurança de dispositivos IP e Wi-Fi.
A política visa garantir clareza na contratação, segurança das informações fornecidas, rastreabilidade das atividades técnicas realizadas e conformidade com normas aplicáveis de proteção de dados e prestação de serviços.
2. Âmbito de Aplicação
Aplica-se a todos os clientes, usuários, técnicos, gestores e parceiros envolvidos no processo de solicitação, contratação, execução e aceite digital de serviços técnicos relacionados a:
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Instalação de equipamentos eletrônicos
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Correção ou manutenção de sistemas eletrônicos
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Implementação de sistemas de automação
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Configuração de infraestrutura de rede de internet
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Configuração e segurança de equipamentos IP e Wi-Fi
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Monitoramento, testes e ajustes de conectividade e comunicação de rede
Também se aplica a quaisquer sistemas, plataformas digitais ou formulários utilizados para cadastro, contratação, acompanhamento ou aceite dos serviços prestados.
3. Responsabilidades
Equipe Técnica / Prestador de Serviço
É responsável por disponibilizar os meios de cadastro ou solicitação do serviço, orientar o cliente quanto ao preenchimento correto das informações e executar as atividades técnicas conforme descrito na solicitação ou plano de serviço.
Cliente ou Solicitante do Serviço
É responsável por fornecer dados corretos, completos e atualizados, bem como informações técnicas necessárias para viabilizar o diagnóstico, instalação, manutenção ou configuração dos equipamentos e sistemas.
Empresa / Organização Prestadora
É responsável por garantir a segurança, armazenamento, uso e proteção dos dados coletados, bem como definir critérios de retenção e descarte das informações conforme legislação aplicável de proteção de dados.
Responsável Técnico ou Gestor
Deverá validar a solicitação e o aceite digital do serviço, verificando se todas as informações obrigatórias foram corretamente preenchidas antes do início ou conclusão da execução técnica.
4. Dados Solicitados e Finalidade
4.1 Dados que poderão ser solicitados
Para viabilizar a prestação do serviço, poderão ser solicitadas as seguintes informações:
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Nome completo ou razão social do cliente
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CPF / CNPJ ou outro identificador legal aplicável
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Endereço do local de instalação ou atendimento técnico
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E-mail de contato válido
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Telefone ou meio de contato direto
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Responsável técnico ou administrativo no local
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Descrição do problema ou da necessidade técnica
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Tipo de equipamento ou sistema envolvido
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Informações de rede (quando necessário), como:
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tipo de conexão de internet
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equipamentos de rede utilizados (roteadores, switches, access points)
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dispositivos IP ou sistemas de automação conectados
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Dados relacionados ao serviço solicitado (instalação, manutenção, correção, configuração ou upgrade)
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Registro de testes, configurações realizadas ou parâmetros técnicos aplicados
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Declaração de aceite digital do serviço executado e dos termos de prestação
4.2 Finalidades do tratamento dos dados
Os dados coletados serão utilizados exclusivamente para:
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Identificar e validar o cliente ou responsável pela solicitação do serviço
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Registrar formalmente a contratação ou solicitação de serviços técnicos
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Permitir o diagnóstico, planejamento e execução das atividades técnicas
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Garantir a comunicação entre cliente e equipe técnica durante o atendimento
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Registrar histórico de manutenção, configuração ou instalação de sistemas e equipamentos
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Assegurar rastreabilidade técnica para auditoria, suporte ou manutenção futura
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Atender eventuais exigências legais, técnicas ou regulatórias aplicáveis à prestação de serviços e segurança da informação